রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

q2n2222-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আইনি শর্তগুলো জেনে নেওয়া জরুরি। এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি, লেনদেন-সংক্রান্ত নিয়ম এবং আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য যোগ্যতার বিষয়গুলো স্পষ্ট করেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
q2n2222 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্যের উপর আপনার নিয়ন্ত্রণ আছে। নিচে আমাদের ডেটা ব্যবস্থাপনা, কুকি নীতি ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার প্রধান দিকগুলো তুলে ধরা হলো।

SSL সংযোগ

আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় কোনো সংবেদনশীল তথ্য উন্মুক্ত হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি — এটি আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য। সময়সীমা শেষে ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সহায়তা দলে লিখুন, অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে — স্থানীয় আইনের আওতায় রাখা বাধ্যতামূলক রেকর্ড ব্যতীত।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগ ইনের সময় OTP যাচাই, পাসওয়ার্ড পরিবর্তনে ইমেইল নিশ্চিতকরণ এবং অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয় লক — এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষার জন্য।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play বা Evolution-কে শুধু গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য দিই। আপনার ওয়ালেট নম্বর বা ব্যক্তিগত পরিচয় তাদের সাথে ভাগ করা হয় না।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। কোন পথে যোগাযোগ করবেন সেটা আপনার সুবিধা অনুযায়ী বেছে নিন — আমরা যথাসম্ভব দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগ ইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি টাইপ করুন — দল আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা নথি জমা দিতে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। বিষয়বস্তু পরিষ্কারভাবে লিখলে উত্তর পেতে সুবিধা হয় — অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করতে ভুলবেন না।
সহায়তা কেন্দ্র সচরাচর জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে গুছিয়ে দেওয়া আছে। আইনি নীতি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া — সব পাবেন এক জায়গায়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সহায়তা দলে লিখুন — আমরা ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দেবো।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের বৈধতা আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এখতিয়ারে এই ধরনের সেবা গ্রহণ অনুমোদিত কি না তা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

আমাদের সার্ভারে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। ওয়ালেট PIN বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয় যাচাইয়ের নথি রাখি।

হ্যাঁ, সহায়তা দলে ইমেইল করুন এবং অ্যাকাউন্ট আইডি দিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো। আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখা লেনদেন রেকর্ড ব্যতীত বাকি সব মুছে দেওয়া হবে।

আপনার ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থের রেকর্ড আমরা রাখি এবং চাইলে দেখাতে পারি। বিরোধ হলে প্রথমে আমাদের সহায়তায় জানান — সমাধান না হলে ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। বকেয়া উত্তোলন প্রক্রিয়া হওয়ার পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। কিছু রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়।

সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে সেশন মনে না রাখলে বারবার লগ ইন করতে হতে পারে। কিছু ব্যক্তিগতকৃত ফিচার কুকি ছাড়া কাজ নাও করতে পারে — ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন।

গেম পরিচালনার জন্য Evolution বা Pragmatic Play-এর মতো প্রদানকারীকে ন্যূনতম সেশন ডেটা দেওয়া হয়। আপনার ওয়ালেট নম্বর, ফোন নম্বর বা পূর্ণ পরিচয় কখনো তাদের সাথে ভাগ করা হয় না।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলে জানান এবং বিষয়টি স্পষ্টভাবে লিখুন। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। সমাধান সন্তোষজনক না হলে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আমরা আপনাকে অবহিত করবো।

Rocket-সহ সব ওয়ালেটে একই শর্ত প্রযোজ্য — পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে এবং নিবন্ধিত ওয়ালেটেই অর্থ ফেরত যাবে। অন্য কারো ওয়ালেটে উত্তোলন সম্ভব নয়।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপডেটেড শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।